+7 (920) 348-11-32
Пн - Пт 9:00 - 17:00; Сб - Вс выходной день

Возврат товара

При оформлении заявки, нужно написать на странице контакты в форме обратной связи причину возврата, либо отправить письмо на эл. адрес iv-linens@mail.ru.

Время обработки письма: 1-2 дня, если менеджер не ответил - повторите свой запрос.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины, по которым возвращается товар ненадлежащего качества:

  • Присутствует брак
  • Наличие дефекта продукции
  • Пересорт

Условия возврата продукции ненадлежащего качества:

  • Возврат возможен, если сохранен первоначальный товарный вид: не повреждена бирка
  • Отсутствуют следы использования
  • Сохранена упаковка
  • Возврат денег происходит в течении 10 дней после получения товара на склад интернет-магазина
  • При возврате продукта ненадлежащего качества, интернет-магазин "Линия сна", оплачивает все расходы за пересылку товара

Возврат товара надлежащего качества

Причины для возврата товара надлежащего качества:

  • Не подходит постелька по форме, габаритам
  • Не подошла расцветка или размер
  • Не та комплектация или фасон, который нужен

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Сохранен первоначальный вид товара и упаковки
  • Не повреждена бирка на товаре
  • Претензия по возврату должна быть подана не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара - в ином случае претензия не будет принята
  • Возврат средств происходит до 10 дней с момента возвращения товара на склад
  • При возврате товара надлежащего качества все расходы за пересылку товара покупатель берет на себя

Правила оформления возврата

При оформлении возврата нужно приложить чек покупки.

Иногда может потребоваться ксерокопия паспорта для идентификации покупателя.

1. Способ транспортировки

Возврат возможен только через Почту России

2. Реквизиты для возврата

Реквизиты будут высланы менеджером после оформления заявки

3. Возвратная ведомость и как ее заполнить

Кроме возвращаемых товаров, в посылку обязательно нужно вложить правильно заполненную возвратную ведомость.

Вы можете скачать пустую возвратную ведомость по ссылке (в открытом окне нажмите на картинку правой кнопкой мыши и выберите "Сохранить изображение как").

Правила заполнения ведомости:

  1. Необходимо указать полное ФИО, данные паспорта и номер телефона
  2. Описать подробно причину возврата (предварительно ознакомившись с условиями возврата)
  3. Указать возвращаемый товар, его характеристики: код товара, наименование, размер, цена
  4. Указать реквизиты, куда необходимо осуществить возврат средств
  5. В последней строке необходимо поставить подпись и расшифровку

Причины, по которым может произойти отказ о возврате

  • Нарушена упаковка
  • Отсутствует возвратная ведомость или неверно заполнена (в таком случае, клиент получит уведомление, после чего ему нужно будет скачать с сайта пустую возвратную ведомость, заполнить её по всем вышеуказанным правилам и отправить письмом на реквизиты нашего интернет-магазина. После получения письма, интернет-магазин возвратит деньги)
  • При выявлении дефектов возвращенного товара по вине покупателя

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется в течении 10 дней с момента получения товара на склад